“Tele Sağlık Merkezi’nin İdari ve Operasyonel Kapasitesinin Artırılması Projesi” kapsamında düzenlenen Çağrı Merkezi Eğitimleri, 13 Mayıs 2009 tarihinde Merkezimizde gerçekleştirilen eğitim ile tamamlandı. Tüm gün ingilizce yapılan eğitimin öğleden önceki bölümünde eğitim danışmanı Rengin PAKMAN, daha önce yapılan eğitimlere tamamlayıcı nitelikte ingilizce sunumlarla eğitimini gerçekleştirdi. Hollanda KNRM Kurumundan Dr.Lucas Viruly de eğitimlere katıldı.

Eğitimin öğleden sonraki bölümünde Dr.Lucas Viruly’nin hazırlamış olduğu role playing çalışmaları yapıldı. Bu çalışmalar neticesinde karşılaşılan zor durumlar ve çözümleri üzerine deneyimler ve öneriler paylaşıldı. Dr.Lucas Viruly tarafından hazırlanan gemicilik ve medikal terminoloji listesi üzerine yapılan değerlendirmelerle eğitim sonlandırıldı. Eğitim sonrasında Genel Müdür Yardımcımız Dr.Hasan Hüseyin Şener ve Dr.Lucas Viruly iki kurumun işbirliği ile gerçekleştirilen projenin merkezimize katkıları üzerine küçük bir konuşma yaparak iyi dileklerini sundular.

• 0 Yorum

19-20 Nisan 2009 tarihlerinde gerçekleştirilen Telefonda Etkin İletişim Eğitimi’nin devamı niteliğinde olan “Telefonda Zor İnsanlar ve Zor Durumlarla Başa Çıkmak” konulu çağrı merkezi eğitimi 1-2 Mayıs 2009 tarihlerinde Tele Sağlık Merkezi’nde gerçekleştirildi. Eğitim kapsamında merkezimize gelen zor çağrıların nasıl yönetileceği ve zor durumlarla nasıl başa çıkılacağı ile ilgili uygulamalar yapıldı.

• 0 Yorum