19-20 Nisan 2009 tarihlerinde gerçekleştirilen Telefonda Etkin İletişim Eğitimi’nin devamı niteliğinde olan “Telefonda Zor İnsanlar ve Zor Durumlarla Başa Çıkmak” konulu çağrı merkezi eğitimi 1-2 Mayıs 2009 tarihlerinde Tele Sağlık Merkezi’nde gerçekleştirildi. Eğitim kapsamında merkezimize gelen zor çağrıların nasıl yönetileceği ve zor durumlarla nasıl başa çıkılacağı ile ilgili uygulamalar yapıldı.